千牛工作臺(tái)是淘寶推出的旺旺賣家版升級(jí)版，原旺旺賣家版將于2025年1月停止更新，新版全面升級(jí)為千牛工作臺(tái)。千牛工作臺(tái)官方下載為阿里巴巴官方出品的賣家一站式工作臺(tái)，分為電腦和手機(jī)兩個(gè)版本。

　　其核心是為賣家整合：店鋪管理工具、經(jīng)營(yíng)資訊消息、商業(yè)伙伴關(guān)系，借此提升賣家的經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)彼此間的合作共贏。讓賣家可以更加便捷和高效的管理店鋪，讓生意游刃有余。

　　淘寶千牛工作臺(tái)（千牛官方下載）的常用功能包括寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營(yíng)銷中心、其它5部分。

　　其中，寶貝管理可以顯示已被購(gòu)買的寶貝，并能直接發(fā)布寶貝；店鋪管理包括“我的店鋪”、店鋪裝修、圖片空間、子賬號(hào)管理幾個(gè)功能；貨源中心則可以直達(dá)阿里供銷平臺(tái)和1688采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)；營(yíng)銷中心集成了量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)中心和會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)；“其它”則主要有支付寶、阿里學(xué)院、淘寶貸款三個(gè)入口。

特性

　　1、千牛特權(quán)專享

　　2、雙倍好友上限，千人旺旺群

　　3、顛覆性的升級(jí)，買賣溝通再也不受限制

　　4、官方重磅推出智能商家機(jī)器人

　　5、多種模式選擇，滿足客服不同需求

　　6、解放你的客服成本，接單so easy

　　7、分流更專業(yè)，更精準(zhǔn)

　　8、主賬號(hào)可以實(shí)時(shí)手工調(diào)配客服接待量，從此腰也不酸腿也不疼啦

　　9、更多客戶信息展示

　　10、會(huì)員插件直接展現(xiàn)買家好評(píng)率

　　11、跟差評(píng)師說(shuō)byebye

　　12、商品搜索、推薦更方便

　　13、插件窗口直接搜索店內(nèi)商品

功能特點(diǎn)

　　1、店鋪管理包括“我的店鋪”、店鋪裝修、圖片空間、子賬號(hào)管理幾個(gè)功能

　　2、貨源中心則可以直達(dá)阿里供銷平臺(tái)和1688采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)

　　3、營(yíng)銷中心集成了量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)中心和會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)

　　4、“其它”則主要有支付寶、阿里學(xué)院、淘寶貸款三個(gè)入口

　　5、另外，PC版本的千?？蛻舳艘仓С滞诰€交流

功能特色

　　1、店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看

　　首頁(yè)數(shù)據(jù)面板支持訂單、評(píng)價(jià)、商品、流量，訪客，成交等數(shù)據(jù)配置想看哪個(gè)就看哪個(gè)

　　2、工作臺(tái)搜索地址欄

　　支持常用網(wǎng)址、插件的搜索以及淘系網(wǎng)址直接輸入開(kāi)啟

　　3、語(yǔ)音消息自動(dòng)轉(zhuǎn)成文字

　　客服收到買家的語(yǔ)音消息自動(dòng)轉(zhuǎn)成文字顯示

　　客服接聽(tīng)語(yǔ)音消息更方便

　　該功能需要用戶升級(jí)最新版手淘或者貓客才能夠支持

　　4、發(fā)送客服轉(zhuǎn)接原因

　　接收客服一目了然

　　客服轉(zhuǎn)接支持發(fā)送原因

　　接收客服無(wú)須重復(fù)詢問(wèn)買家咨詢?cè)?/p>

　　接待效率大大提升

　　5、標(biāo)星多種顏色

　　快捷區(qū)分客戶

　　標(biāo)星新增多種顏色分類

　　支持多種標(biāo)星方式，幫助區(qū)分重要客戶

使用指南

　　一、下載千牛工作臺(tái)

　　登陸千牛工作臺(tái)

　　登陸，視覺(jué)體驗(yàn)變化較大，主要登陸操作還是一致的。

　　打開(kāi)&關(guān)閉主界面工具條

　　首次登陸將默認(rèn)將工具條展開(kāi)，之前主面板變身小巧的“桌面工具條”;如果是多賬號(hào)登陸的，建議可以通過(guò)換膚功能進(jìn)行有效區(qū)別哦。

　　工具條亮點(diǎn)功能推薦：

　　支持貼邊隱藏，左右上三邊都支持哦，直接把工具條拖動(dòng)到電腦旁邊即可；移動(dòng)到貼邊位置后，又能自動(dòng)彈出。多個(gè)賬號(hào)登陸電腦，貼邊隱藏功能將會(huì)變得很輕松。

　　將千牛圖標(biāo)在右下角任務(wù)欄中顯示

　　新安裝3.0后，可能會(huì)出現(xiàn)千牛圖標(biāo)被電腦隱藏的情況，如果登陸后發(fā)現(xiàn)圖標(biāo)沒(méi)有在右下角任務(wù)欄顯示，建議手動(dòng)操作一下。

　　操作方法：點(diǎn)擊通知區(qū)域箭頭——點(diǎn)擊“自定義”——找到“千牛工作臺(tái)”——選擇“顯示圖標(biāo)和通知”，點(diǎn)擊確定保存。

　　二、聊天功能

　　聊天窗口更聚焦，所有聊天操作只要點(diǎn)擊“聊天”就可以啦~

　　會(huì)話、好友、管理聯(lián)系人、消息盒子都可在一個(gè)窗口操作，買賣溝通再無(wú)顧忌。

　　三、插件功能

　　整合插件窗口和入口，點(diǎn)擊“插件”進(jìn)入插件首頁(yè)，等同與之前的工作臺(tái)模式的工作臺(tái)首頁(yè)，首頁(yè)上可添加數(shù)字模塊；

　　不同插件進(jìn)行切換，刷新，撤消等，在首頁(yè)的頂部區(qū)域都能方便操作。

　　插件列表自定義管理：拖動(dòng)排序、隱藏

　　把高頻使用的插件排到前面，還能把不使用的插件拖到下方或隱藏哦。

　　插件首頁(yè)顯示設(shè)置，如果親的客服主管，除了使用聊天功能，還要不時(shí)的進(jìn)行“旺旺分流”、“團(tuán)隊(duì)管理”插件的操作，建議選擇“自動(dòng)打開(kāi)”。

　　四、問(wèn)題反饋

　　內(nèi)測(cè)過(guò)程中，有任何問(wèn)題和建議，請(qǐng)及時(shí)互動(dòng)和提交哦。操作方法：功能菜單——幫助及反饋

　　五、退出千牛

　　點(diǎn)擊工具條“功能菜單”——退出

　　注：點(diǎn)擊工具條右上角的X，表示最小化，可通過(guò)任務(wù)欄右下角重新點(diǎn)擊打開(kāi)工具條

　　電腦右下角——右鍵——退出

　　六、常見(jiàn)問(wèn)題

　　問(wèn)：試用過(guò)程中，我有建議要怎么提交？

　　答：非常歡迎給我們提交建議哦，提交的方式還是通過(guò)“功能菜單——幫助及問(wèn)題反饋”進(jìn)行提交。

問(wèn)題解答

　　1、子賬號(hào)如何使用插件？

　　需要主賬號(hào)授權(quán)后方可使用，分為兩步：

　　主賬號(hào)登陸千牛在右側(cè)工具欄插件--“子賬號(hào)權(quán)限”設(shè)置。

　　主賬號(hào)登陸子賬號(hào)后臺(tái)—員工管理—補(bǔ)充權(quán)限，授權(quán)使用千牛插件。

　　2、如何設(shè)置旺旺狀態(tài)？

　　在千牛工作臺(tái)左上角--旺旺頭像上右鍵，更改旺旺在線狀態(tài)

　　3、如何修改個(gè)人簽名？

　　鼠標(biāo)移動(dòng)到賬號(hào)名上，會(huì)自動(dòng)顯示個(gè)人名片，輸入個(gè)性簽名。

　　4、如何添加好友？

　　搜索框內(nèi)輸入好友ID，點(diǎn)擊查找，出現(xiàn)淘寶賬號(hào)和貿(mào)易通賬號(hào)，選擇正確的賬號(hào)類型，點(diǎn)擊好友旁“+” 完成。

　　5、如何給買家備注？

　　旺旺聊天窗口--客戶中可創(chuàng)建和設(shè)置買家標(biāo)簽。賣家賬號(hào)團(tuán)隊(duì)之間自動(dòng)共享此信息。

具備功能

　　1、更多客戶信息展示：展現(xiàn)客戶好評(píng)率、歷史成交和優(yōu)惠券，方便營(yíng)銷

　　2、旺旺窗口直接搜索店內(nèi)商品，熱銷商品搭配套餐及時(shí)推薦

　　3、更多訂單信息展示：訂單狀態(tài)一目了然，便捷操作

　　4、性能優(yōu)化更穩(wěn)定

　　5、插件中心功能豐富，處理訂單，查看店鋪數(shù)據(jù)等